İade ve İptal Politikası

Son güncelleme: 1 Ocak 2025

1. Genel Bilgiler

OpenMesa Danışmanlık olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, hizmet kalitemizden memnun kalmadığınız durumlarda adil bir iade sürecinin işletilmesini sağlıyoruz. Bu sayfa, hizmetlerimiz için geçerli olan iade ve iptal koşullarını açıklamaktadır.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde, mesafeli sözleşmelerle ilgili olarak tüketici sıfatına sahip müşterilerimiz, hizmet sözleşmesinin imzalandığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı, hizmetin ifasına başlanmadığı durumlarda kullanılabilir. Hizmet ifasına başlanmış olması durumunda, ifa edilen kısmın bedeli düşülerek iade yapılır.

3. İptal Koşulları

3.1. Hizmet Başlamadan Önce İptal

Hizmet başlamadan önce iptal etmeniz durumunda, ödediğiniz tutar 14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir. Sözleşmenin imzalanmasından sonra ancak hizmet başlamadan önce iptal durumunda küçük bir idari ücret kesilebilir.

3.2. Hizmet Başladıktan Sonra İptal

Hizmet başladıktan sonra iptal durumunda, o ana kadar verilen hizmetin bedeli ücretten düşülür. Kalan tutar varsa, 14 iş günü içinde iade edilir.

3.3. Aylık veya Süreli Hizmetler

Aylık abonelik veya süreli hizmet paketlerinde iptal durumunda, mevcut dönemin sonuna kadar hizmet sunulmaya devam edilir. Bir sonraki dönem için ücretlendirme yapılmaz. İptal talebi en az 7 gün öncesinden bildirilmelidir.

4. İade Koşulları

İade taleplerinizin değerlendirilmesinde aşağıdaki koşullar göz önünde bulundurulur:

• İade talebinin hizmet sözleşmesinde belirtilen süre içinde yapılması
• İade talebinin yazılı olarak bildirilmesi
• İade nedeninin makul bir gerekçeye dayanması
• Sunulan hizmetin sözleşmede belirtilen kapsam dışına çıkmaması

5. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılması mümkün değildir:

• Hizmet sözleşmesinde belirtilen iade süresinin geçmiş olması
• Sözleşme şartlarına uygun olarak tamamlanmış hizmetler
• Müşteri kaynaklı sebeplerle hizmet ifasının engellenmesi
• Müşteriye özel olarak hazırlanmış raporlar veya analizler (teslim sonrası)
• Sertifikalı eğitim hizmetlerinde sertifikanın düzenlenmiş olması

6. İade Süreci

İade talebinizi başlatmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. İade talebinizi yazılı olarak (e-posta yoluyla) bize iletiniz.
2. İade nedeninizi ve sözleşme bilgilerinizi (sözleşme tarihi, hizmet türü) belirtiniz.
3. Talebiniz 5 iş günü içinde değerlendirilecektir.
4. Onay durumunda, iade tutarı 14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemi ile iade edilecektir.

7. İade Bedelinin Hesaplanması

İade bedeli aşağıdaki kriterler göz önünde bulundurularak hesaplanır:

• Toplam sözleşme bedeli
• Sunulan hizmetin tamamlanma oranı
• Yapılan harcamalar (üçüncü taraf hizmetler vb.)
• Sözleşmede belirtilen iptal şartları

8. İade Yöntemi

İade işlemleri, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir:

• Banka havalesi/EFT: Aynı banka hesabına 14 iş günü içinde
• Kredi kartı: Aynı karta 14 iş günü içinde (banka süreçlerine göre kart hesabınıza yansıma süresi değişebilir)

9. Anlaşmazlık Çözümü

İade konularında çıkabilecek anlaşmazlıklarda öncelikle taraflar arasında uzlaşma yoluna gidilir. Uzlaşma sağlanamaması durumunda, müşteri sıfatına sahip kişiler Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

10. İletişim

İade ve iptal konularında destek almak için aşağıdaki kanallar üzerinden bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@openmesa.net
Telefon: +90 (212) 5653652
Adres: Levent Mahallesi, İş Kuleleri No:1, Kat:12, 34330 Beşiktaş/İstanbul